GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

1. Engagement qualité

AGRI LIONEL s’engage à proposer des produits de motoculture, de jardinage et des équipements de qualité sélectionnés auprès de fabricants et fournisseurs reconnus.

Notre Service Après-Vente est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

2. Garanties légales

Conformément à la réglementation française en vigueur, les produits vendus par AGRI LIONEL bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits présentant un défaut de conformité existant lors de la livraison.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation applicable.

3. Garantie constructeur

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale ou constructeur accordée directement par le fabricant.

La durée et les conditions de cette garantie sont précisées dans la documentation fournie avec le produit lorsqu’elle existe.

La garantie constructeur ne remplace pas les garanties légales applicables.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre notamment pas :

• l’usure normale du produit ;
• les consommables ;
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
• le non-respect des consignes d’entretien ;
• les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé ;
• les dommages causés par un accident, un choc ou une utilisation abusive ;
• les dommages liés à un stockage inadapté.

5. Demande de prise en charge SAV

Pour toute demande de garantie ou d’assistance technique, le client doit contacter notre service après-vente en indiquant :

• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• une description détaillée du problème rencontré ;
• des photographies ou vidéos si nécessaire.

Les demandes peuvent être adressées à :

Email : contact@agrilionel.fr

Téléphone : 01 00 00 02 03

6. Diagnostic et traitement

Après réception de la demande, AGRI LIONEL pourra :

• demander des informations complémentaires ;
• proposer une assistance à distance ;
• demander le retour du produit pour expertise ;
• orienter le client vers le fabricant lorsque cela est nécessaire.

Chaque dossier est étudié individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.

7. Retour des produits sous garantie

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable de notre Service Après-Vente.

Lorsque le retour est accepté, les instructions de réexpédition seront communiquées au client.

Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

8. Solutions proposées

Selon les conclusions de l’expertise, AGRI LIONEL pourra notamment proposer :

• la réparation du produit ;
• le remplacement du produit ;
• le remplacement d’une pièce défectueuse ;
• un remboursement lorsque cela est justifié.

Le choix de la solution dépendra de la nature du défaut constaté, de la disponibilité des produits et des obligations légales applicables.

9. Délais de traitement

Les délais de traitement peuvent varier selon :

• la nature de la panne ;
• la disponibilité des pièces détachées ;
• les délais du fabricant ;
• les délais de transport.

AGRI LIONEL s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

10. Contact Service Après-Vente

AGRI LIONEL

Responsable : Abou Idal

Adresse :
LES FAOUX LAOUS QUA SAINT SIMON
83440 TOURRETTES – France

Téléphone : 01 00 00 02 03

Email : contact@agrilionel.fr

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à l’utilisation, à l’entretien ou à la garantie de vos équipements de motoculture et de jardinage.